La neurociencia se entiende como la ciencia que se dedica al estudio, observación y análisis del sistema nervioso central del ser humano midiendo los procesos físicos que tienen lugar en éste. El área de recursos humanos es la encargada de organizar y gestionar el capital humano de una empresa con el fin de maximizar el desempeño de los empleados.
Pues bien, hasta el momento se había hablado mucho de la neurociencia aplicada sobre todo al marketing, con el fin de conocer el comportamiento del consumidor y sus reacciones ante distintos estímulos; Pero la neurociencia también puede cambiar los recursos humanos, como explica Silvia Damiano en su muy visual libro Implícame. Reflexiones inspiradoras para directivos que buscan el compromiso (Gestión 2000). Los empleados implicados rinden un 20% más que los que no lo están y sobre todo son un 87% menos proclives a dejar la firma, según un estudio de Hay Group con el que se abre el libro. Para conseguir esa implicación clave para retener y sacar lo mejor del talento hay que potenciar, según Damiano, el compromiso, el disfrute y la conexión con el puesto de trabajo
La neurociencia, apunta Damiano, da las claves para conseguir y afianzar estos puntos de unión. La neuroplasticidad, por ejemplo, es clave para conseguir la mayor concentración posible en el puesto de trabajo (¡y un empleado contento es un empleado concentrado!). Las conductas de juego, estudiadas por el médico estadounidense Stuart Brown, permiten estudiar y analizar el entorno de trabajo: un equipo que se ríe, que se divierte, que juega trabajando, es mucho más eficaz y mucho más productivo, según los datos de Damiano, ya que una persona feliz está, sencillamente, más a gusto en su trabajo. El neuro-management es una tendencia que se está haciendo fuerte en Estados Unidos gracias a los trabajos de Antonio Domasio (profesor de neurobiología en la Universidad de Carolina del Sur) y de Baba Shiv (profesor de marketing en la Stanford Graduate School of Business). ambos investigan de forma pluridisciplinar con biólogos, neurólogos y especialistas de ciencias sociales sobre las emociones. utilizando las imágenes donde se puede ver como es irrigado el cerebro cuando recibe estímulos, han llegado a la conclusión de que, a partir de situaciones idénticas, los managers que confiaban en sus intuiciones lideraban significativamente mejor sus empresas que aquellos que racionalizaban mucho antes de tomar decisiones.
A través de estas imágenes neurales se confirma el enorme impacto de la conexión social: el cerebro humano está conectado para minimizar las amenazas y maximizar las recompensas, e interpreta las necesidades sociales tan importante como las necesidades físicas:
- Las interacciones sociales positivas simples, como ser agradecido por una tarea bien hecha, genera una respuesta automática de “recompensa” en el cerebro, lo que mejora la función cerebral y aumenta la motivación.
- Interacciones sociales negativas simples, como ser ignoradas, desencadena una respuesta de “amenaza”, reduciendo rápidamente la función cerebral y la productividad. (Dr. Lieberman y Dr. Eisenberger)
La neurociencia confirma así que las habilidades sociales y un entorno social positivo en el trabajo son cruciales para el éxito de la organización, y RR.HH. tiene un papel importante en la creación de prácticas empresariales amigables para el cerebro. Mientras que el impacto de la neurociencia en el éxito empresarial es un nuevo campo de estudio, los primeros resultados son prometedores y sugieren que las empresas pueden beneficiarse trabajando con el cerebro en lugar de contra él. Algunos campos de trabajo son:
- Entender cómo las amenazas sociales pueden bloquear la función cerebral nos permite crear entornos de aprendizaje socialmente seguros que son óptimos para la innovación (Hwang).
- La neurociencia muestra que el tiempo de inactividad es cuando ocurren algunas de nuestras mejores ideas; La exposición a un montón de nuevas ideas más tiempo ocioso permite que nuestro cerebro haga nuevas conexiones que no veríamos de otra manera (Ursrey).
- La retención típica de aprendizaje es sólo del 10%; Las técnicas de aprendizaje basadas en las ideas de la neurociencia, pueden conducir a un aumento del 36% en la retención, el conocimiento y las habilidades de aprendizaje de los empleados (Gerves-Keen 2015).
- Se ha demostrado que los ejercicios especiales del cerebro aumentan la comprensión y reducen el tiempo de aprendizaje de años a semanas
- Dado que la gente está muy motivada por las conexiones sociales, la productividad puede verse triplicada cuando los empleados ven que su trabajo tiene un impacto social positivo (Gerves-Keen, 2015).
- Por ejemplo, Microsoft pone su Ingenieros en contacto con clientes que utilizan sus productos (Kaytz, McLean, Entrevista de la empresa).
Las interacciones sociales positivas en el lugar de trabajo conducen a que los empleados estén más comprometidos.
- Después de que Juniper Networks adoptó la visión de la neurociencia en sus prácticas de gestión del talento, el 88% de los empleados reportaron un aumento en el compromiso entre sus colegas (Martindale, “¿Cómo puede usar la neurología?)
La investigación en neurociencias no siempre proporciona nuevas ideas, pero la forma en que se aplica es nueva, y provee a RRHH con nuevos enfoques a los clásicos problemas.
Hoy, los líderes lo hacen cada vez más. un ejemplo es, Intel. Uno pensaría que esta empresa está muy orientada a lo técnico porque habla de la velocidad de sus chips y temas técnicos. Pero en muchas de sus investigaciones, cuando tiene que hacer predicciones sobre lo que sucederá en el futuro, emplea a escritores de ciencia ficción, ¿por qué? Porque los escritores de ciencia ficción son capaces de contar una historia con la tecnología que es mucho más convincente que decir “esto va a tener tanto, o ahora es de 16 nanómetros”, esto no tiene significado para la gente.
Intel tiene a una antropóloga, Genevieve Bell, que casi vive con la gente para ver qué hacen en el día a día, cuáles son las cosas que les dan alegría, les dan tristeza, qué los hace enojar.
Uno se pregunta, ¿por qué le importa eso a Intel? Porque, al final, esta compañía ya se dio cuenta de que su negocio es resolver todos los problemas que tienen los consumidores, a través de la tecnología.
¿Cómo luce y actúa un líder de negocios que entiende y aplica la neurociencia? Es una persona que se asegura de estar durmiendo bien, que se toma muy en serio el sueño, el bienestar físico y la dieta. No comienza el día en junta. En cambio, toma los primeros 45 minutos del día para concentrarse y enfocarse en las decisiones importantes que debe tomar durante el día y deja los asuntos de rutina para más tarde. Una mala idea es comenzar el día revisando mensajes y correos electrónicos, eso es lo peor que pueden hacer, pues esto aumenta los niveles de estrés, lo que provoca que el cerebro rechace, de manera instintiva, tomar riesgos.
Los datos duros son importantes, pero no debes depender sólo de ellos cuando tomes una decisión. Si olvidas el lado emocional, y sólo te basas en los hechos, no vas a tener suficiente confianza en lo que decidas.
Lo que las emociones nos ayudan a hacer es sentirnos confiados. ¿Por qué esto es tan importante? Porque lo que el líder debe emanar es confianza luego de una decisión. Eso lo hará muy persuasivo frente a los demás y contagiará esa seguridad.
Si yo ya tomé la decisión de hacer una inversión o de entrar a un país en particular, y se lo anuncio a mi equipo, necesito tener confianza. De lo contrario, mi equipo lo notará y cuando ellos tengan que vender un producto, no lo van hacer muy bien. Para tomar decisiones, primero deben tener pleno conocimiento de los datos duros. Así podrán estar seguros de que en este proceso no haya ninguna emoción. Una vez que ya tienen estos datos, deben confiar en su víscera, en la emoción, ésta les indicará qué hacer.
Damiano, Silvia “Implícame: Reflexiones inspiradoras para directivos que buscan el compromiso” Grupo Planeta Spain. 20/09/2011
Gerves-Keen. “Neuroscience Reveals Necessity of HR Leadership.” HRVoice.org. February 2015. Web. January 2016. http://www.hrvoice.org/neuroscience-reveals-necessity-of-hr-leadership/
Hwang, Victor. “4 Ways You Can Innovate Better, According to Neuroscience.” Forbes. March 2013. Web. January 2016. https://www.forbes.com/sites/victorhwang/2013/03/29/4-ways-you-can-innovate-better-according-to-neuroscience/#7e7382787f2d
THINKCREATIVEIDEAS. Instrucciones de neuroeconomía para innovar y decidir Ago. 2015 https://thinkcreativeidea.wordpress.com/2015/08/10/instrucciones-de-neuroeconomia-para-innovar-y-decidir/
Lieberma, Dr. Matthew and Dr. Nicole Eisenberger. “The Pains and Pleasures of Social Life: A Social Cognitive Neuroscience Approach.” NeuroLeadership Journal. 2008. Web. January 2016. http://www.scn.ucla.edu/pdf/Pains&Pleasures(2008).pdf
Ursrey, Lawton. “Your Brain Unplugged: Proof That Spacing Out Makes You More Effective.” Forbes. May 2014. Web. January 2016. https://www.forbes.com/sites/lawtonursrey/2014/05/16/your-brain-unplugged-proof-that-spacing-out-makes-you-more-effective/#32c18dfb5624
Martindale, Nick. “How Can HR Use Neuroscience?” HR Magazine. April 2014. Web. January 2016. http://www.hrmagazine.co.uk/article-details/how-can-hr-use-neuroscience
Martindale, Nick. “Using Neuroscience for L&D.” HR Magazine. September 2015. Web. January 2016. http://www.hrmagazine.co.uk/hr-most-influential/profile/using-neuroscience-for-ld
MCLean & Company. Neuroscience & RH. https://hr.mcleanco.com/research/ss/neuroscience-and-hr
